Sabemos que el Sitio Web debe ser un generador directo, primordialmente para la fidelizacion
y mejora de la relación con nuestros clientes así como una herramienta eficiente en la captación de nuevos clientes.
Por eso una página web puede ser un excelente canal para brindar información que estimule
a sus visitantes a querer saber más sobre la empresa y sus productos o servicios.
Publicar información sobre el negocio en un sitio en Internet puede ser mas barato que
hacerlo en otros medios impresos o audiovisuales. Esta es una ventaja para el empresario.
Sin embargo, la efectividad de una página web comercial no está garantizada y la clave no es
la interactividad entendida como "movimiento" de recursos visuales o tecnológicos. Puede haber
mucha animación gráfica en un sitio y poca interactividad real.
La interactividad debe ser vista como parte del proceso integral de atención a los clientes,
que ayuda a los clientes a ser mejores clientes y a confiar más en la marca de las empresas con las que interactuar.